คุยกับเรา

3 ความเข้าใจผิดที่สุดแสนอันตรายของนักการตลาด

June 3, 2016

 
ความเข้าใจผิด เกิดขึ้นได้กับทุกคนและทุกโอกาส แต่สำหรับนักการตลาดแล้ว ความเข้าใจผิดดังต่อไปนี้ เป็นสิ่งที่อันตรายต่อธุรกิจของท่านอย่างมาก เพราะมันอาจทำให้ท่านมีมุมมองทางการตลาดและธุรกิจผิดพลาดไป ส่งผลต่อความสำเร็จของท่านได้
 
1. เชื่อใน Consumer Insight

หลายท่านอาจจะบอกว่า ก็ถูกต้องแล้วไม่ใช่หรอที่ต้องเชื่อเสียงจากผู้บริโภค เชื่อในข้อมูลการทำ Research / Focus Group ซึ่งจริงเป็นสิ่งที่ถูกต้องและดีงามครับ แต่ในโลกของธุรกิจในเชิงปฏิบัติจริงๆแล้ว ผมถามว่า Consumer insight เพียงพอหรือไม่ต่อการกำหนดกลยุทธ์ของธุรกิจ ผมตอบได้ทันทีเลยว่าไม่เพียงพอครับ ถ้าท่านอยากให้ธุรกิจของท่าน “กำไร พอใจ ยั่งยืน” ครับ เนื่องด้วยถ้าท่านยึดติดกับ Consumer Insight มากเกินไปท่านจะเกิดกรอบความคิดของผู้บริโภคเข้าครอบงำตัวท่านทำให้ความคิดท่านติดกรอบครับ “เพราะเราฟังผู้บริโภคได้ แต่ไม่สามารถเชื่อผู้บริโภคได้ครับ”

เนื่องจาก “ผู้บริโภคไม่ได้เข้าใจว่าตนเองต้องการอะไร นักการตลาดต้องเข้าใจผู้บริโภคมากกว่าผู้บริโภคเข้าใจตัวเองครับ” ดังนั้น เราต้องเข้าใจลึกไปถึงความเป็นมนุษย์ครับ หรือ Human insight อยากมองแค่ผู้บริโภคครับมองให้เป็นสิ่งที่มนุษย์ต้องการครับ

 

2. เชื่อว่าการตลาดมีแค่ 4P

จะมีนักการตลาดมากมายถ้าผมถามว่าการตลาดคืออะไร ก็จะตอบถึง Marketing Mix : Product Price Place Promotion แล้วถ้าผมถามต่อว่าทำไมต้องเป็น 4 ตัวนี้ละ ก็มักจะเกิดอาการเงิบ คือไปต่อไม่ได้ ซึ่งจริงๆแล้วการตลาดไม่ได้เป็นเพียงแค่ 4P ยังมีปัจจัยอีกมายมายหลายอย่างที่รวมกันเพื่อตอบโจทย์ให้ลูกค้าพึงพอใจ ทำให้เกิดกำไร และทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างยั่งยืน

 

3. มองการตลาดแค่ยอดขาย

ความผิดพลาดของนักธุรกิจและนักการตลาดในระดับ SME คือ มักจะมองเพียงแค่ยอดขายอย่างเดียว กับการดำเนินกลยุทธ์บางอย่าง ใช่ครับถ้าท่านจะเถียงว่า SME จะใช้เป็น Recycle Marketing คือใช้เงินจากยอดขายที่ขายได้วนกลับมาเป็นงบการตลาดรอบใหม่ ถูกต้องครับ เพราะผมก็อยู่กับหลายแบรนด์ที่ตั้งต้นจากการทำแบบนี้ แต่ผมอยากให้เพิ่มเติมอีกนิดเนื่องจาก Investment บางอย่างให้เป็นสินทรัพย์หรือ Brand ของสินค้าหรือบริการนั้นๆ ท่านอาจจะแบ่งส่วนงบการตลาดเพื่อดำเนินการลงทุนด้านอื่นๆบ้าง ไม่ยึดติดมุมมองที่มีเพียงยอดขายเพียงอย่างเดียว จะทำให้ท่านมีความเข้าใจผู้บริโภคได้มากกว่าผู้บริโภคเข้าใจตนเองด้วยซ้ำ

 

หวังว่า 3 ความเข้าใจผิดที่สุดแสนอันตรายของนักการตลาด จะเป็นประโยชน์แก่ทุกท่านทั้งเจ้าของธุรกิจ นักกลยุทธ์และนักการตลาดไม่มากก็น้อยครับ

 

ติดตามและพูดคุยเพิ่มเติมได้ที่

proudputt

 

ภัทร เถื่อนศิริ

Please reload

Featured Posts

เบื้องลึกที่นักการตลาดควรรู้ ของ Reaction Buttons ใหม่ของเฟสบุ๊ค

March 2, 2016

1/3
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive
Please reload

Search By Tags